Assistance

Quelle instance pour vous aider afin de répondre à une question ou résoudre un problème d'utilisation des services et plateformes utilisées pour les cours en ligne ?

Oubli de mot de passe ou d'identifiant :

 Service
  
Enseignant
   
 Elève
 Compte Windows, e-mail
 Fribox
  Procédure de réinitialisation
  de mot de passe*

 
http://password.fr.ch

  ou

  Helpdesk Sitel
  026 305 32 22
 
 

  Procédure de réinitialisation
  de mot de passe*

  http://password.fr.ch

  ou

  Secrétariat de l'école
  026 305 41 20
  CSMI-Information@edufr.ch

 Educanet2  Procédure de réinitialisation
  de mot de passe**


  https://www.educanet2.ch/
  (-> lien 'Mot de passe oublié')

   ou

  Centre Fritic
  026 305 72 73
  support@fr.educanet2.ch
 

  Procédure de réinitialisation
  de mot de passe**


  https://www.educanet2.ch/
  (-> lien 'Mot de passe oublié')

   ou

  Service de l'intégration TIC
  026 305 41 43
  Salle 1.2.11
  pr.csm@edufr.ch
 Moodle

  Centre Fritic
  Page d'assistance Moodle
  026 305 72 73
  support@fritic.ch

  Centre Fritic
  Page d'assistance Moodle
  026 305 72 73
  support@fritic.ch

* la réinitialisation du mot de passe par soi-même nécessite de s'être inscrit au préalable au service correspondant sur le site http://password.fr.ch ('Inscription à la prestation de réinitialisation de mot de passe')

** cette réinitialisation par soi-même est possible à la condition d'avoir attribué au préalable une adresse e-mail 'externe' à son compte Educanet2, voir : http://ict.csmfr.ch/services/educa/educanet2


Assistance utilisateur :

 Service
  
Enseignant
   
 Elève
 Compte Windows, e-mail
 
 Technique*

 Helpdesk Sitel
 026 305 32 22
 https://serviceclient.fr.ch/
 

  Pédagogique**

  Service de l'intégration TIC
  026 305 41 43
  Salle 1.2.11
  pr.csm@edufr.ch

  Technique & pédagogique* **

  
Enseignants utilisant le service
  avec ses élèves

 Fribox, Moodle, Educanet2 Technique*

  Centre Fritic
  Page d'assistance Moodle
  026 305 72 73
  support@fritic.ch 

  Pédagogique**

  Service de l'intégration TIC
  026 305 41 43
  Salle 1.2.11
  pr.csm@edufr.ch

  Technique & pédagogique * **

  
Enseignants utilisant le service
  avec ses élèves

* problème technique : cela ne marche pas (message d'erreur du système, etc)

** question d'utilisation et d'intégration pédagogique ("Comment faire pour ?")