Assistance

Quelle instance pour vous aider afin de répondre à une question ou résoudre un problème d'utilisation des services et plateformes utilisées pour les cours en ligne ?

Oubli de mot de passe ou d'identifiant :

Service	Enseignant	Elève
Compte Windows, e-mail Fribox	Procédure de réinitialisation de mot de passe* http://password.fr.ch ou Helpdesk Sitel 026 305 32 22	Procédure de réinitialisation de mot de passe* http://password.fr.ch ou Secrétariat de l'école 026 305 41 20 CSMI-Information@edufr.ch
Educanet2	Procédure de réinitialisation de mot de passe https://www.educanet2.ch/ (-> lien 'Mot de passe oublié') ou Centre Fritic 026 305 72 73** support@fr.educanet2.ch	Procédure de réinitialisation de mot de passe https://www.educanet2.ch/ (-> lien 'Mot de passe oublié') ou Service de l'intégration TIC 026 305 41 43 Salle 1.2.11 pr.csm@edufr.ch**
Moodle	Centre Fritic Page d'assistance Moodle 026 305 72 73 support@fritic.ch	Centre Fritic Page d'assistance Moodle 026 305 72 73 support@fritic.ch

* la réinitialisation du mot de passe par soi-même nécessite de s'être inscrit au préalable au service correspondant sur le site http://password.fr.ch ('Inscription à la prestation de réinitialisation de mot de passe')

** cette réinitialisation par soi-même est possible à la condition d'avoir attribué au préalable une adresse e-mail 'externe' à son compte Educanet2, voir : http://ict.csmfr.ch/services/educa/educanet2

Assistance utilisateur :

Service	Enseignant	Elève
Compte Windows, e-mail	Technique* Helpdesk Sitel 026 305 32 22 https://serviceclient.fr.ch/ Pédagogique Service de l'intégration TIC 026 305 41 43 Salle 1.2.11 pr.csm@edufr.ch**	Technique & pédagogique* ** Enseignants utilisant le service avec ses élèves
Fribox, Moodle, Educanet2	Technique* Centre Fritic Page d'assistance Moodle 026 305 72 73 support@fritic.ch Pédagogique Service de l'intégration TIC 026 305 41 43 Salle 1.2.11 pr.csm@edufr.ch**	Technique & pédagogique * ** Enseignants utilisant le service avec ses élèves

* problème technique : cela ne marche pas (message d'erreur du système, etc)

** question d'utilisation et d'intégration pédagogique ("Comment faire pour ?")